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自信、自製、社交技巧、理解別人的感情,還包括耐心、坦誠、信任和歡樂
思想準備、心靈演練、自我積極對話、有效的時間管理以及創造力
按照自己的價值觀生活的勇氣和信念
解決問題的常用程序
對於發生型問題,應研究組織為什麼未能順利進行並有效追查原因、真相,使用原因分析程序
對於探討型問題,研究尋找最佳方法,最大限度地減少錯誤選擇,使用決定分析程序
對於迴避型問題,預測將來可能發生的棘手問題,尋找如何才能避免發生這些問題,然後用最少的必要費用渡過這個危機,使用風險分析程序
這種問題思考程序問題解決問題的步驟分為:問題意識——問題界定——思考方向——數據匯整——重點解析——歸納——演繹
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