Part 4 如何讓對方按自己的期待去做（衝突性場景的溝通方法）

13 批評：讓難聽話也能得到對方的正反饋

批評可不是告訴對方他怎麼錯了，而是告訴他怎麼才能對。批評不是要讓他「服」，而是要讓他好。我們其實可以通過談心的形式，把「對的事」和「讓他好的事」開誠布公地告訴他。

批評起到的就是刷新的作用——刷新信息，刷新認知，把錯誤的行為覆蓋掉，讓新的局面得以呈現。

批評=控制環境+定義問題+刷新動作+設定反饋點+完成重啟

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1.控制環境

1.1控制場合：能一對一的時候就不要當著他人的面批評，能小範圍的時候就不要在大範圍批評。（防止對方的心力資源產生無謂消耗）

但有時故意在公開場合進行批評，是在「表演」憤怒→施加壓力。但這種方法需要確保：①批評者具有足夠權威；②對方足夠尊重批評者；③現場其他人都認同批評者的做法。

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1.2時間上的控制：批評最好發生在對方做錯後的第一時間，而不能攢起來翻舊帳。（否則批評往往會演變成對人的評價。）

無論是時間還是場合上的控制，都是為了通過控制環境來給對方營造安全感，讓他在一個鬆弛的環境中攤開自我。

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2.定義問題：批評前一定要調查事實經過。

即便我們自覺已經完成詳盡調查了，批評之前還是要跟對方確認一下，事情到底是不是我們了解到的樣子。

核查問題清單：

1.今天把你叫過來是有件事想和你溝通，我對你某個行為不滿意，想和你談談。（明確信息+管理對方預期）

2.發生了什麼？（讓對方從他的角度把這件事再陳述一遍。）

3.你怎麼看這件事？（如果對方已經意識到了問題所在，則轉入 11.輔導環節→這時不涉及任何批評）

4.在發生這件事的過程中，你都試了哪些辦法？（若發現對方的看法不對，用這個探測對方有沒有主動解決這個問題的願望。）

5.你還有什麼想補充的嗎？還有什麼我應該知道，但是我不知道的？你還想給我提點什麼問題嗎？

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3.刷新動作：了解到對方的問題後，把批評轉譯為一個具體行動，告訴對方怎樣才能做對。

4.設定反饋點：讓本次溝通在對方行為內閉環。（若對方改正則可以轉入「激勵」，沒有改正可以轉入「輔導」）

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5.完成重啟（非必須）：需要管理對方離開那一瞬間的情緒→批評的最後一句話一定要讓對方說。（「這是現在的情況，你說說你的想法吧。」）保證對方離開時，他聽到的、聽懂的和你想要的是一致的。

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如何接受批評

1.不要在公開場合暴露自己的情緒。

2.不要在批評過程中急於解釋。還是要讓對方說痛快。（領導批評時要做筆記→至少假裝做筆記）

3.千萬不要想怎麼安撫領導的情緒→而是要想怎麼解決問題（把對方的注意力轉移到解決具體問題上去）

4.主動和領導約定反饋點。