【案例1】

　　王某等車主與某汽車銷售服務公司買賣合同糾紛案

　　——「綜治中心+示範文本」促推購車補貼系列糾紛一次性實質化解

　　【基本案情】

　　2023年至2024年間，某汽車銷售服務公司（以下簡稱「4S店」）向購車車主承諾會在購車後一定期限內返還購車補貼。2024年底，4S店因經營不善閉店，拖欠大量車主購車補貼。車主王某、李某等代表50名車主到內蒙古呼和浩特市回民區綜治中心尋求幫助。

　　【起訴狀、答辯狀示範文本應用情況】

　　王某、李某來到綜治中心，行業調解員向王某、李某等釋明調解的優勢，引導其選擇調解方式解決糾紛。王某等人表示未準備反映問題的相關材料，且口頭表述不清、證據較為零散，調解員便指導其填寫要素式起訴狀。填寫完成後，王某表示：「這個表格好，沒有它，我都不知道還能主張違約金。」遂了解電子版示範文本下載路徑，並將下載方式分享給其他車主，表示要素式起訴狀只需簡單勾選填寫即可清晰表達訴求，十分方便。在王某、李某推薦下，其他業主自行下載並填寫要素式起訴狀。

　　考慮到該購車補貼系列糾紛涉及車主多、訴求繁雜、影響範圍廣，且部分車主情緒較為激動，為實質化解糾紛，綜治中心牽頭市場監督管理局、商務局等相關單位以及行業性專業性調解組織共同開展糾紛調處工作，並請入駐綜治中心的法官跟進指導調解。調解員與4S店負責人取得聯繫，電話指導其下載並填寫要素式答辯狀，便於其更好梳理思路、明確訴求，為後續調解做好準備。調解當天，調解員在法官指導下，批量比對雙方提交的要素式訴辯狀，確認該系列案件案情基本一致，且雙方對案件事實沒有爭議，癥結僅在於4S店因經營困難，暫無力按約支付購車補貼。經多方耐心調解，車主同意延長返還期限，4S店承諾在寬限期內全額返還。50名車主與4S店達成調解協議。其他車主參照此方案，與4S店自行協商解決。

　　【典型意義】

　　本案系買賣合同糾紛起訴狀、答辯狀示範文本應用案例。一是便捷群眾，解決糾紛從「多頭跑」到「當場交」。部分群眾到綜治中心反映糾紛、尋求幫助時，準備的材料並不完備。本案中，綜治中心靠前擺放示範文本，法院通過「人民法院在線服務」提供電子版示範文本下載服務，調解員現場指導有解紛需求的當事人填寫，幫助當事人當場提交解紛材料，切實減輕群眾解紛成本。二是批量攻堅，同類糾紛從「逐個調」到「集中解」。本案中，示範文本對當事人發揮指引作用後，有相同訴求的車主根據示範文本提示自行填寫起訴狀，4S店亦製作要素式答辯狀。調解員在法官指導下，對統一規範的訴辯狀進行比對，快速確認無爭議事實，精準識別癥結，引導調解方向，實現50件糾紛集中調解，並推動同類潛在糾紛一攬子高效化解。三是治理升級，矛盾化解從「憑經驗」到「靠指南」。為進一步提高綜治中心工作人員和調解員的解紛能力，呼和浩特法院依託示範文本做實指導調解職能，組建綜治中心調解工作講師團，通過巡講深入淺出講解示範文本的結構要素和填寫規範，讓示範文本不僅成為當事人的「訴訟工具」，更成為廣大調解組織和調解員的「調解指南」，切實提升前端解紛質效。