自信、自制、社交技巧、理解别人的感情，还包括耐心、坦诚、信任和欢乐

思想准备、心灵演练、自我积极对话、有效的时间管理以及创造力

按照自己的价值观生活的勇气和信念

解决问题的常用程序

对于发生型问题，应研究组织为什么未能顺利进行并有效追查原因、真相，使用原因分析程序

对于探讨型问题，研究寻找最佳方法，最大限度地减少错误选择，使用决定分析程序

对于回避型问题，预测将来可能发生的棘手问题，寻找如何才能避免发生这些问题，然后用最少的必要费用渡过这个危机，使用风险分析程序

这种问题思考程序问题解决问题的步骤分为：问题意识——问题界定——思考方向——数据汇整——重点解析——归纳——演绎