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【读书笔记】脱不花:《沟通的方法》
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09 激励:如何鼓舞人心
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. 激励则可以促使对方发生改变,沿着你引领的方向前进。
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这里讨论的是“正激励”:对别人发起承认、表扬、鼓励、信任等具有正面意义的行为。
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激励=及时赞美(“你做得真好”)+行为建模(“请问你是怎么做到的”)+反馈闭环(“你总结得真好,我跟你说说对我的启发”)
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. 行为建模:从一个人每天偶发的、零散的行为中找出值得保持的部分,用简单的逻辑整理一下,把这些行为变成方法论,使其不断被复制和优化。
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. 对下级的激励:“你一定是有自己的工作方法。我很好奇,你能不能总结一下,展开讲讲呢?” 把对方正确的行为放大+反馈闭环(在总结“对方的总结”,告诉对方你是怎么看待这个行为模型的→最后甚至可以拔高)
注意:只有对方的行为模型经由我们认真观察,的确是有价值的,才能进行激励。在对方的成果尚不值得激励时,先别随便激励。
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. 对平级的激励:仍然是邀请对方总结,但方式不同。 1.若对方擅长表达,或者希望表现(控制型、表现型):邀请对方当众分享。 2.若对方不擅长表达,或者为谨慎型、温和型:用文字方式展现
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. 对上级的激励 “你回去总结总结”转变成“我想跟您请教一下” 仍然要注意反馈闭环
前提是:你得是一个真的值得别人尊重的下属。(注意,这是一种刷存在感的行为,需要以基本工作成绩为前提)
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. 如何升级激励 通过不断“升级”场合的正式程度,增强激励效果。(如:私下汇报→向上级汇报→向全体汇报)
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