1.换口径

1.1含义：对方问你的是A角度，但你偷换个概念，用B角度来回应他。（一种处理情绪的方式，例如以夸赞的方式解决挖苦）

1.2适用场景：对方的态度不大友好，但我们还要维持基本的友好关系。（表面上还要过得去）

注意：这个方法容易被看成抖机灵，显得不够真诚，因此慎用。

2.换时间

这个方法可以在缓和完对方情绪后使用，即另找时间来解决对方的问题。

（例如，时间比较紧迫或突然的时候，不要立即答应/回答，而是通过换时间成为沟通的发起者）

极端方案：一分钟暂停法。这个方法可以在处理对方表现出激烈、极端情绪时使用，即“找借口叫个暂停”（比如说接电话、上厕所），以此改变节奏。（而且由于明确下一次沟通的时间，因此不是回避问题）

3.换场合

例如将公开场合换成私密场合（“小事，不耽误大家，会后我跟您说。”），此时具有公开身份/私下身份的区别。

当然，也可以扩大化处理，将私密场合换成公开场合，以升级一件事的重要性。（例如多找几个人，但扩大或缩小场合都需要理由）（而且需要提前判断领导能否认可）

4.换角色

4.1将自己的角色转为提问者：将问题抛回给提问者（我觉得不太合适现在说，您觉得呢？）

4.2将自己的角色转为主持人：现场有多人的时候直接问别人。（但有甩锅嫌疑，因此该方法的前提有：①能够把握住团队关系的现状；②知道接到问题的人能否接住提问→最好给更专业的人）

沟通置换原则：真话不全说，假话绝不说

1.不合适的信息不说，不合适的场景也不说。

2.在回应的过程中绝不说假话。

积极回应

1.必要性：沟通场景中，我们必须要有角色的信念感。不管今天我们是什么身份，在沟通过程中，我就是主持人，负责接话题和传递话题的人。而且“积极回应”的意思能够解决自身情绪。

2.方法：开口而出的第一句话都是给对方肯定，这样可以让对方都觉得谈话内容是积极和正向的，无论具体内容如何。（这种方法可以彰显“我很自信，我很有把握，我对接下来的局面很有掌控感”，而且即使是后续为负面内容，一开始肯定对方也可以双方留下一个态度余地）