案例四：

經營者不提供證據證明其提供服務的數量和價款的，人民法院可根據消費者主張結合案情作出認定

——楊某訴某健康管理公司服務合同糾紛案

【基本案情】

楊某自2013年起在某美療館接受美容美體、養生按摩等服務，共支付預付服務費1016124.6元，雙方未簽訂書面合同。2020年底，某美療館更名為某健康管理公司。公司更名後，要求楊某再交納5000元服務費才能繼續享受服務，且原有的很多服務項目不再提供。楊某稱，某美療館的項目總是更新，上一次充的錢還沒花完又得買新項目，錢越存越多，項目越做越亂，不接受某健康管理公司提出的處理方案，要求退還剩餘款項。該公司表示楊某預付款僅剩一萬餘元。因雙方就楊某預付款餘額、剩餘服務項目次數等均不能達成一致，楊某遂起訴請求某健康管理公司退還服務費547794元。

【裁判結果】

審理法院認為，楊某與某健康管理公司存在服務合同關係。楊某提供的銀行卡對賬單、部分充值檔案照片和銷售憑證證明其支付的預付服務費為1016124.6元。某健康管理公司作為服務提供方，應就其向楊某提供服務的內容、次數、金額承擔舉證責任，但是其作為客戶檔案和交易資料的持有方，在法院釋明舉證責任後仍未提供完整的客戶充值記錄和消費記錄。審理法院綜合考慮楊某的訴訟請求和本案實際情況，根據楊某預付服務費的總金額、部分客戶消費記錄記載的合同履行頻次、部分充值檔案照片載明的服務項目單價，酌情確定某健康管理公司退還楊某服務費50萬元。

【典型意義】

預付式消費中，合同文本以及記載消費金額、次數、預付款餘額等信息的證據，多由經營者掌握。消費者經常面臨「舉證難」的維權困境。如果經營者掌握相關證據，拒不向人民法院提交，人民法院可根據消費者的主張、綜合全案證據認定剩餘預付款金額等事實。本案中，某健康管理公司存在不與消費者簽訂書面合同、用其他公司POS機代收款、收費核銷賬目混亂等不規範經營行為，拒不提供完整的記載消費金額、次數、預付款餘額等信息的證據，引發預付款退費難問題，影響案件事實查明。在此情況下，審理法院根據消費者的訴訟請求，結合全案證據對應返還的預付款金額作出認定，有利於引導經營者誠信、規範經營，為消費者安心消費提供司法保障。