【典型案例5】

　　某服务公司与程某等6名业主物业服务合同纠纷案

　　——“要素式答辩﹢整改清单”实现物业纠纷批量化解、源头预防

　　【基本案情】
　　某服务公司依照与某小区业委会签订的物业服务合同的约定为某小区提供物业服务。小区内程某等6名业主长期未按约定交纳物业费。某服务公司多次催缴未果后，将程某等6名业主诉至内蒙古自治区包头市青山区人民法院，要求6名业主支付物业费及违约金。
　　【起诉状、答辩状示范文本应用情况】
　　该系列案件立案后，及时转入青山区法院房产物业法庭，法庭向程某等送达了要素式起诉状副本。程某等主动联系法官并表示，虽然起诉状中关于物业费收费标准、欠费时间、欠费金额及违约金的计算依据都很清楚，但业主依然不愿交纳物业费。经沟通，法官了解到程某等人没有聘请律师代理诉讼，不知道如何撰写答辩状，也不清楚该准备哪些证据，仅口头陈述其不该交纳物业费的原因。为便于程某等人有针对性地回应对方当事人诉求，了解案件有无调解基础并明确审理方案，法官引导程某等业主填写、勾选答辩状示范文本。在法官指导下，程某等人在答辩状中对某服务公司的诉请作出针对性回应：认为小区车位漏水，主张减免物业费，且不同意支付违约金。同时，程某等人根据示范文本列明的要素内容收集了车位漏水照片、车库报修截图、小区卫生清扫不及时等相关证据，连同要素式答辩状一并提交给法院。
　　收到程某等人提交的答辩材料后，法院及时组织开庭审理。庭审中，法官对照起诉状、答辩状的要素信息进行梳理，快速确认物业服务合同签订情况、物业费标准、物业服务期限等无争议事实，明确双方对某服务公司提供的物业服务情况以及物业费、违约金依据和计算存在争议。围绕上述争议焦点，法官主持双方对物业服务合同、车位漏水照片等核心证据进行举证质证、展开辩论。辩论结束后，某服务公司认识到提供的物业服务确有不到位的地方，承诺后续将积极提升物业服务质量，随时接受业主监督；程某等6名业主也表示愿意交纳拖欠的物业费，支持促进小区物业服务整体水平持续提升。最终，程某等人同意支付拖欠的物业费，某服务公司也作出让步，放弃违约金的主张，双方当庭达成调解协议。

【典型意义】
　　本案系物业服务合同纠纷起诉状、答辩状示范文本应用案例。一是积极引导当事人使用答辩状示范文本，更好服务当事人行使答辩权。在物业服务合同纠纷中，许多业主因拖欠物业费金额较低，且认为欠缴物业费事出有因、理由充分，庭审中多以口头方式答辩，有时无法全面表达自身诉求，也不能准确提供证据证明自身主张，容易错失维护自身合法权益的最佳时机。本案中，法官通过引导当事人使用答辩状示范文本，帮助当事人根据对方诉请逐一作出回应，并对照答辩状相关要素有针对性地收集、提供证据，有力证明了物业服务不到位的事实，保障当事人合法权益。二是快速确定争议焦点，有效提升庭审质效。本案中，法官通过梳理起诉状、答辩状的要素信息，快速提炼出争议焦点，引导当事人围绕争议焦点对物业服务合同、物业服务照片、维修工单等核心证据举证、质证并展开有效辩论，让双方认识到各自均有不符合法律规定、合同约定的行为，当庭达成调解，审理时间较以往物业纠纷案件缩短60%以上。三是实质性化解案件，促推物业纠纷源头治理。为从源头上预防化解物业纠纷，青山区法院以该系列案件高效实质化解为契机，建立“要素式答辩﹢整改清单”机制，将物业服务合同纠纷起诉状、答辩状示范文本应用中集中反映的突出问题制成整改清单，指导物业公司改进提升物业服务质量，为业主提供更高品质的生活环境，实现“化解一案、规范一企、预防一类”的效果。2025年以来，青山区法院物业服务合同纠纷起诉状、答辩状示范文本应用率分别为89%、76%，同时，青山区法院以示范文本全面应用促推物业纠纷源头预防、前端化解，法院受理的物业纠纷案件量同比下降了13%。