來源：人民日報評論

　　今天上午，2025年經濟數據發布，超過140萬億元的總量、5.0%的增速，充分展現中國經濟的韌性與活力。

　　我國經濟在頂壓前行中創下佳績，離不開每一個企業經營主體的不懈努力，離不開全體消費者以消費形成的內需主引擎、主動力。企業家與消費者的雙向奔赴、良性互動，正是中國經濟強勁的活力源泉。

　　從這個視角來看西貝關店事件，我們有了更深層次的思考。

　　昨晚，「人民日報評論」公眾號就西貝關店事件發表首篇評論，引發全網關注熱議、轉發轉載，體現了網絡輿論對主流媒體發出清醒理性聲音的呼喚與期待。絕大多數網友留言中都有真摯的看法、建議，展現了營造良好網絡輿論環境的主流主導。這表明，全社會在營造良好輿論環境、助力中國經濟向新向優發展上有著高度共識。

　　回看羅永浩與賈國龍的網絡紛爭及引發的事件，在維護經濟發展的良好輿論環境方面，各方都有值得汲取的教訓。

　　羅永浩作為網絡大V，在社交平台發表對西貝「幾乎全都是預製菜，還那麼貴」的所謂「吐槽」，及其後言行有諸多不妥處，值得後續深入剖析。這裡先來看作為當事一方的企業家賈國龍的回應。整體上來說，其回應看似強硬實則顢頇，不僅沒有把企業面臨的「危」變成「機」，反而讓企業陷入更被動的境地。這值得網際網路時代的企業家深思。

　　網絡輿論環境魚龍混雜，有「黑嘴」、水軍，但也有真誠的意見、建議，有人亂噴一氣以洩憤，但也有許多網友期待明辨是非。提高網絡媒介素養、強化網際網路思維，不僅是領導幹部的必須，也是企業家的必備。如此，才能形成輿論與經濟的正向循環。

　　西貝關店事件，看起來預製菜是引爆點，但企業不真誠卻是問題核心。賈國龍多次稱自己「不懂公關」，顯然是找問題找錯了方向。正所謂真誠是必殺技，對於企業來說，危機面前，坦誠才是最好的公關。亂發聲、亂回應則必然應對失據、左支右絀——可以讓懂的人去回答問題——但不管怎麼回應，怎麼公關，都必須對消費者坦誠。換言之，你可以不懂公關，但必須懂消費者。你對消費者有所隱瞞、狡辯，消費者就會用腳投票。

　　預製菜不是洪水猛獸。推進預製菜產業規範化、標準化、透明化，有助於讓14億多人都吃上更安全、品質更有保障的肉禽蛋奶、瓜果蔬菜。國家加強預製菜食品安全監管、促進產業高質量發展，有利於保證供應效率、衛生標準、穩定口味，並降低餐飲消費價格，在維護「舌尖上的安全」同時提升消費體驗，這是一件好事。餐飲企業不僅無需談預製菜色變，還應大方地標註、公開地推廣。真正需要解決的，是信息透明、標準統一、價格公道、執行到位。

　　網絡大V的所謂「吐槽」對西貝來說，其實危中有機。當消費者有關切和期待，就及時用行動講清楚有沒有預製菜，用專業知識普及什麼是預製菜，用真誠的態度回應關於「性價比」的追問，用發展眼光講明白國家為什麼要「培育發展預製菜產業」等等，消費者才能吃得更明白、更放心。反之，一上來就大言「100%沒有預製菜」，而無令人信服的事實，讓消費者怎麼信你？事實證明，消費者並非不能接受預製，而是不能接受被欺騙、被蒙蔽。

　　網際網路時代，消費者絕大多數就是網友，大家的感受、情緒很容易共情、共鳴。找准問題、改正錯誤、接受監督，有則改之、無則加勉，就會一通百通，企業還會因敢於正視問題和系統解決問題而贏得更多人。民營企業經營不易，但千難萬難，贏得網絡時代的消費者認可就不難。相信賈國龍們能夠轉換思維、提升本領，為企業贏得新的發展機會，和消費者一道為我國經濟發展增續不竭動力。

　　來源：人民日報評論

　　網絡大V一句「幾乎全都是預製菜，還那麼貴」的所謂「吐槽」，引發紛爭，繼而涉事企業遭遇經營危機。由此，不少企業家對網絡輿論環境之複雜嚴峻感到焦慮。

　　過分焦慮大可不必，具體問題要具體分析。總體而言，近年來網絡輿論環境有較大好轉，絕大多數網絡大V發揮了好的作用，運用網絡特點和優勢激揚正向價值，對網絡上的主流媒體聲音形成了有益補充，我們決不能因個別欠妥言行而看不到主流，甚至「一竹篙打翻一船人」。

　　同時也必須看到，西貝關店事件是一面鏡子，照見了網絡輿論環境的另一面。

　　自媒體帶有媒體屬性和功能，就必須履行相應責任，不能當成自己的私域而放任肆意。同樣一句「吐槽」，在自己家裡說了就當情緒渲泄掉了，但在大庭廣眾之下說出來就可能引起軒然大波。其間道理並不深奧不必詳解，但不能有意無意混淆。網絡大V影響輿論的能量尤其不可小覷，越是粉絲多、影響力大，越應當履行社會責任，為營造清朗的網絡空間貢獻一分力量，以不負公眾對其理性發聲的期待。

　　回看近些年極少數自媒體不負責任的言行，概括起來大致有這樣幾種。

　　其一是對黨和國家的大政方針一知半解或斷章取義式解讀，結果誤導了公眾。其二是對一些公共議題的看法過於偏頗，有失公允客觀理性，激化了矛盾。其三是嘴上公義、心裡生意，試圖裹挾民意、帶節奏，變成傷人傷企的「黑嘴」。其四是混淆私域與公域的界限，在其帳號上隨意「吐槽」甚至謾罵、約架，以形成引流效應而產生流量收益。

　　再來看西貝關店事件中羅永浩的所謂「吐槽」。不少人說這只是他作為消費者對商家的「吐槽」，但若了解自媒體的功能屬性，就會發現這實際上是在大庭廣眾之下的公開表達，與朋友私下說、與輿論監督是兩回事。網絡大V在社交平台上不是不可以對商家批評，但總得把事講清、把理講明。從大眾心理看，在許多人對農村自產的土菜還有別樣情懷、對現炒的菜還有特別追求、對時間效率有特殊需求，同時又不太明白預製菜是怎麼回事、多少還持觀望態度的時候，一句「幾乎全都是預製菜」就足以引爆大家的情緒。無論有意無意，羅永浩造成了這一點。而在賈國龍不明消費者心理而倉促回應時，羅永浩又懸賞徵集西貝用預製菜證據……

　　這正是製造輿論的套路。羅永浩吃著流量飯，新浪微博等平台樂見其熱，網友既吐槽又圍觀卻成為當事各方的籌碼，唯獨這一事件中被拿來說事的燃點「預製菜」缺席了，很少有清醒、理性、全面的聲音去講清講透它的內涵，大多憑主觀理解、憑意氣用事。結果就是線上紛爭影響到線下消費行為。這一事件足見不良輿論的破壞力，也足以讓我們深深體會到經濟發展為什麼要強調營造良好輿論環境。

　　民營經濟促進法明確規定：「任何單位和個人不得利用網際網路等傳播渠道，以侮辱、誹謗等方式惡意侵害民營經濟組織及其經營者的人格權益。」從「柴懟懟」「大嘴博士」等惡意抹黑企業、擾亂市場秩序的帳號被關閉，到一批編造傳播虛假信息「造熱點」的網紅被依法嚴厲打擊，再到羅永浩、賈國龍二人微博帳號被禁言，以及新浪微博CEO引用「網絡名人帳號行為負面清單」表示「以後想論戰，應該還是需要通過媒體採訪的方式來進行」等等，相信全社會都能從中獲得有益啟示，共同營造良好網絡輿論環境，促進民營經濟健康發展、高質量發展。