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【讀書筆記】脫不花：《溝通的方法》
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12 安慰：如何得體地表達善意
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這裏主要是各種社會關係、職業關係裏的安慰，不包括與最親密的家人間的安慰。
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「太可憐了」「節哀順變」「會好起來的」不是安慰，而是圍觀→體現了居高臨下的心態（你出事了，而我沒事，所以我來表達一下態度。） 安慰需要的不是「可憐可憐你」的同情心，而是同理心（我理解你、我和你感同身受、我接納你此刻所有情緒）（例如，「我知道你一定很傷心。沒關係，你痛痛快快地哭吧，哭夠了再說。」） |
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安慰=輕度介入+提供支持
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1.輕度介入 安慰應該是一種相對被動的溝通，需要節制並且溫和地傳遞力量。 輕度介入保證了我們在不冒犯別人的前提下，可以根據需要層層加碼。（因為邊界很難保證） 安慰之前需要評估：雙方的關係有那麼近嗎？他出事了，輪得着我來安慰嗎？ |
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輕度介入的參考標準：只要對方沒有表露出他的需求，就不要主動提供安慰。
如果對方表現出要求，只要表達兩層意思即可：「我會陪着你」「我願意為你分擔」。 |
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在安慰朋友時，輕度介入意味着不要把自己變成問題的「第三者」，不要自告奮勇去當調解員。如果你的朋友需要，好好陪陪他，幫助其發泄情緒即可。
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表達「我願意為你分擔」時，最好提開放性的問題（因為一般的關係難以判斷對方的真正需求→避免對方說「不」，搞得都很尷尬）
如果怕對方「得寸進尺」，可以把你能接受的選項方向放進去。 |
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2.提供支持 （1）資源支持 （2）情緒支持：為對方的情緒找出口。 （3）經驗支持：把對方的注意力吸引到其他事情上。 注意，在此之前需要先「輕度介入」：「你想聊聊嗎」——你想聊我就陪你，你不想我不煩你。 |
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對方有沒有聽進去，其實沒那麼重要。因為安慰本身是在表達「我關心你」的態度，在鞏固你我之間的互動關係，並不需要承擔「替對方解決問題」的重大責任。
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