第4章 开放性：学会说“我们”

让自己在沟通中保持开放性，不是要展现“我愿意听大家意见”的姿态，而是真正地把对方的意见吸纳进来。

因此，评判开放性的标准为：有没有从沟通对象那里拿到新的信息，能不能因此输出一个更好的结果。

开放性的公式：

开放性=扩大共识+消除盲区

信息的四种模型

1.共识区：我知道，你也知道

2.我的盲区：我不知道，你知道

3.你的盲区：我知道，你不知道

4.共同盲区：我不知道，你也不知道

我知道、你不知道的信息会让我变得傲慢；而你知道、我不知道的信息容易让我丧失安全感，进而产生抵触情绪。沟通的意义在于扩大共识区，缩小盲区。

保持开放的四个步骤

1.穷尽自己的已知。

2.盘点自己的未知：沟通之前，确认有哪些事是你应该知道或者希望知道的。

3.尽可能探寻对方的已知：用一些开放性的问题，引导对方多说出信息。

4.探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识。

如何探寻对方的已知：少说“你”，多说“我们”

1.“你”这个字，激发了沟通对象的防御状态，容易引起对方的抵触情绪。

2.“我们”这个词汇，表明把我们自己变成责任主体→问题是双方需要共同面对的，但主要责任在我。

3.如果对方说出“我们”，那就最好不过了

开启对方的开放性：每说一段，都问问对方意见

1.不是全部说完后请大家提意见，否则大家不知从何说起。

2.通过过程中的每一步达成共识，最后在结果上达成共识

3.一些细节问题（提问技巧）

（1）可以考虑直接点名，但这个人需要能提出新的、正面的想法；而且在一个等级相对严格或者相对正式的职场环境里，征求意见要“从小往大”，若风格相对轻松，可以让有想象力的人来抛出可能性。

（2）要抛出来一个具体问题，并辅助“我还没想好”之类的话语减轻讨论压力。（表明不再是对（提出问题的）人作评价，而是对具体问题发表意见。）

万能接话：“是个思路”“有启发”

这句话在对方不配合或难以认同对方观点时可以适用。

这意味着：不论你说了什么，对我而言，肯定是一个思路。哪怕我不同意你，只要无关价值观和法律，大部分情况下，我都可以说这四个字，保持沟通的开放性。