第4章 開放性：學會說「我們」

讓自己在溝通中保持開放性，不是要展現「我願意聽大家意見」的姿態，而是真正地把對方的意見吸納進來。

因此，評判開放性的標準為：有沒有從溝通對象那裡拿到新的信息，能不能因此輸出一個更好的結果。

開放性的公式：

開放性=擴大共識+消除盲區

信息的四種模型

1.共識區：我知道，你也知道

2.我的盲區：我不知道，你知道

3.你的盲區：我知道，你不知道

4.共同盲區：我不知道，你也不知道

我知道、你不知道的信息會讓我變得傲慢；而你知道、我不知道的信息容易讓我喪失安全感，進而產生牴觸情緒。溝通的意義在於擴大共識區，縮小盲區。

保持開放的四個步驟

1.窮儘自己的已知。

2.盤點自己的未知：溝通之前，確認有哪些事是你應該知道或者希望知道的。

3.儘可能探尋對方的已知：用一些開放性的問題，引導對方多說出信息。

4.探尋你們雙方共同的未知，一起尋找答案，進一步擴大共識。

如何探尋對方的已知：少說「你」，多說「我們」

1.「你」這個字，激發了溝通對象的防禦狀態，容易引起對方的牴觸情緒。

2.「我們」這個詞彙，表明把我們自己變成責任主體→問題是雙方需要共同面對的，但主要責任在我。

3.如果對方說出「我們」，那就最好不過了

開啟對方的開放性：每說一段，都問問對方意見

1.不是全部說完後請大家提意見，否則大家不知從何說起。

2.通過過程中的每一步達成共識，最後在結果上達成共識

3.一些細節問題（提問技巧）

（1）可以考慮直接點名，但這個人需要能提出新的、正面的想法；而且在一個等級相對嚴格或者相對正式的職場環境裡，徵求意見要「從小往大」，若風格相對輕鬆，可以讓有想像力的人來拋出可能性。

（2）要拋出來一個具體問題，並輔助「我還沒想好」之類的話語減輕討論壓力。（表明不再是對（提出問題的）人作評價，而是對具體問題發表意見。）

萬能接話：「是個思路」「有啟發」

這句話在對方不配合或難以認同對方觀點時可以適用。

這意味著：不論你說了什麼，對我而言，肯定是一個思路。哪怕我不同意你，只要無關價值觀和法律，大部分情況下，我都可以說這四個字，保持溝通的開放性。