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自信、自制、社交技巧、理解别人的感情,还包括耐心、坦诚、信任和欢乐
思想准备、心灵演练、自我积极对话、有效的时间管理以及创造力
按照自己的价值观生活的勇气和信念
解决问题的常用程序
对于发生型问题,应研究组织为什么未能顺利进行并有效追查原因、真相,使用原因分析程序
对于探讨型问题,研究寻找最佳方法,最大限度地减少错误选择,使用决定分析程序
对于回避型问题,预测将来可能发生的棘手问题,寻找如何才能避免发生这些问题,然后用最少的必要费用渡过这个危机,使用风险分析程序
这种问题思考程序问题解决问题的步骤分为:问题意识——问题界定——思考方向——数据汇整——重点解析——归纳——演绎
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