1.換口徑

1.1含義：對方問你的是A角度，但你偷換個概念，用B角度來回應他。（一種處理情緒的方式，例如以誇讚的方式解決挖苦）

1.2適用場景：對方的態度不大友好，但我們還要維持基本的友好關係。（表面上還要過得去）

注意：這個方法容易被看成抖機靈，顯得不夠真誠，因此慎用。

2.換時間

這個方法可以在緩和完對方情緒後使用，即另找時間來解決對方的問題。

（例如，時間比較緊迫或突然的時候，不要立即答應/回答，而是通過換時間成為溝通的發起者）

極端方案：一分鐘暫停法。這個方法可以在處理對方表現出激烈、極端情緒時使用，即「找藉口叫個暫停」（比如說接電話、上廁所），以此改變節奏。（而且由於明確下一次溝通的時間，因此不是迴避問題）

3.換場合

例如將公開場合換成私密場合（「小事，不耽誤大家，會後我跟您說。」），此時具有公開身份/私下身份的區別。

當然，也可以擴大化處理，將私密場合換成公開場合，以升級一件事的重要性。（例如多找幾個人，但擴大或縮小場合都需要理由）（而且需要提前判斷領導能否認可）

4.換角色

4.1將自己的角色轉為提問者：將問題拋回給提問者（我覺得不太合適現在說，您覺得呢？）

4.2將自己的角色轉為主持人：現場有多人的時候直接問別人。（但有甩鍋嫌疑，因此該方法的前提有：①能夠把握住團隊關係的現狀；②知道接到問題的人能否接住提問→最好給更專業的人）

溝通置換原則：真話不全說，假話絕不說

1.不合適的信息不說，不合適的場景也不說。

2.在回應的過程中絕不說假話。

積極回應

1.必要性：溝通場景中，我們必須要有角色的信念感。不管今天我們是什麼身份，在溝通過程中，我就是主持人，負責接話題和傳遞話題的人。而且「積極回應」的意思能夠解決自身情緒。

2.方法：開口而出的第一句話都是給對方肯定，這樣可以讓對方都覺得談話內容是積極和正向的，無論具體內容如何。（這種方法可以彰顯「我很自信，我很有把握，我對接下來的局面很有掌控感」，而且即使是後續為負面內容，一開始肯定對方也可以雙方留下一個態度餘地）